报修服务

当风机出现故障时，先电话或微信跟我司沟通，并及时提供故障现象，设备名称等关键信息，是否需要先到现场分析，排查故障原因。

维修服务

确认了故障原因后，制定维修方案，包括维修所需的材料，工具，维修步骤，维修时间等内容，同时综合考虑设备重要性，维修的紧急程度，维修成本等因素，以确保维修工作的高效进行。大家都没有问题，我司工作人员需按制定的维修方案进行，恶行按照操作规程进行，确定维修的安全和质量，并做好维修记录数据，更换零件，调整参数等，确定后续的维修分析及跟踪

跟踪服务

◇ 在售前阶段，由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。　

◇ 在售中阶段，由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。　　

◇ 在售后阶段，由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。　　

◇ 通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径，由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。